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Airbnbの保証金とは？基本的な仕組みを解説
「Airbnbの保証金って、結局何のためにあるの？」
Airbnbを利用する際、「保証金（セキュリティデポジット）」という項目を見たことがある人も多いはず。でも、具体的にどんな仕組みなのか、どのように設定されるのか、いまいち分からない…という方もいるのでは？
今回は、Airbnbの保証金の目的や設定方法、物件によって金額が異なる理由について詳しく解説していきます。
保証金（セキュリティデポジット）の目的とは？
保証金とは、簡単に言えば 「ゲストが滞在中に物件を損傷した場合の補償」 のために設定される金額のこと。ホストはこの保証金を設定することで、家具や設備の破損、清掃費用の増加など、不測の事態に備えることができます。
例えば、
✅ ゲストが誤ってテーブルに大きなシミをつけた
✅ 備え付けの家電や食器を破損してしまった
✅ 過度な汚れで通常の清掃では対応できない状態になった
このようなケースでは、保証金を活用して修理や追加清掃の費用をカバーすることが可能になります。
ただし、 保証金＝必ず支払うもの ではなく、通常通り利用して何も問題がなければ、ゲストには一切請求されません。あくまでも「トラブルが発生した場合の保険」のような役割を果たしています。
どのように設定されるのか？
Airbnbの保証金は、 ホストが自分で設定するケース と、Airbnbが自動的に適用するケース の2パターンがあります。
① ホストが独自に設定する保証金
ホストがリスティング（宿泊施設の登録）を行う際に、「保証金の設定」という項目があります。ここで 適切な金額を自由に設定 することができます。
- 例）「保証金 10,000円」と設定 → ゲストが何も問題を起こさなければ、請求なしで返金される
- ただし、保証金の請求には、ホストがAirbnbを通じて申請する必要がある
② Airbnbの自動適用保証制度
Airbnbの「AirCover for Hosts（エアカバー）」という制度により、物件の損害が発生した場合、最大300万ドル（約4億円）の補償が受けられます。このため、一部の物件では、ホストが個別に保証金を設定していないケースもあります。
そのため、ホストが保証金を設定しているかどうかは、予約時に確認が必要 です。
物件によって保証金額が異なる理由
Airbnbの保証金は、一律ではなく 「物件ごとに異なる」 のが特徴です。では、なぜ金額がバラバラなのか？その理由を解説します。
✅ 物件のグレードや価値
高級マンションやデザイナーズ物件など、 家具や設備が高価な場合は保証金が高くなる傾向 があります。例えば、高級家具や最新家電が備え付けられている場合、破損時の修理費用を考慮し、高めの保証金を設定するホストが多いです。
✅ 清掃・修繕コストの違い
- ワンルームマンション → 保証金5,000円～10,000円程度
- 一軒家や高級コンドミニアム → 保証金30,000円以上
このように、物件の規模や設備の充実度によって、保証金の設定が変わります。
✅ ゲストの属性によるリスク管理
- ファミリー向け物件 → 小さい子どもがいると、家具や壁に汚れがつく可能性が高いため、やや高めの保証金を設定することが多い。
- パーティ向け物件 → 大人数で利用する場合、汚れや破損のリスクが高くなるため、保証金が高くなるケースがある。
まとめ
Airbnbの保証金（セキュリティデポジット）は、ホストが物件の損傷や破損リスクを軽減するために設定されるものです。保証金の有無や金額はホストが自由に決めることができ、物件の種類や設備、ゲストの利用形態によって異なります。
保証金が設定されている物件でも、 ゲストが普通に利用すれば全額返金される ため、特に心配する必要はありません。ただし、事前に宿泊ルールをしっかり確認し、トラブルを防ぐことが大切ですね。
保証金の返金ルールとプロセス
「Airbnbの保証金って、いつ返ってくるの？」
Airbnbで宿泊予約をすると、物件によっては「保証金（セキュリティデポジット）」が設定されていることがあります。でも、チェックアウト後に「ちゃんと返金されるの？」と不安になることもありますよね。
そこで今回は、保証金の返金タイミングや、返金されないケース、そしてホスト・ゲストそれぞれの責任について詳しく解説していきます！
返金のタイミングはいつ？
基本的に、Airbnbの保証金は ゲストが問題なく滞在を終えた場合、チェックアウトから14日以内に自動で返金 されます。
ただし、保証金の支払い方法には 「Airbnbが管理する保証金」と「ホストが請求する保証金」 の2種類があり、仕組みが少し異なります。
✅ Airbnb管理の保証金の場合
- Airbnbがゲストのクレジットカードに「仮請求（オーソリ）」をかけるが、何も問題がなければ実際に引き落としはされない。
- チェックアウトから 最大14日以内 にホストからの請求がなければ、保証金の請求は自動で解除される。
✅ ホストが請求する保証金の場合
- 直接ホストがゲストに請求する形式（PayPalや銀行振込など）。
- 返金タイミングはホストの判断に委ねられるため、事前にルールを確認するのが重要。
💡 つまり、通常は保証金が「引かれる」のではなく、「万が一のときのために確保されている」だけ！
そのため、問題がなければ実際に支払う必要はなく、何も手続きしなくても自動的に返金されます。
返金されないケースとは？
「じゃあ、どんな場合に保証金が返ってこないの？」
基本的に、保証金が返金されないのは ゲストが滞在中に問題を起こした場合 です。具体的には、以下のようなケースが該当します。
✅ 物件や備品の破損
- 家具や家電を壊してしまった
- 壁や床に傷をつけた
✅ 過度な汚れ・清掃費の増加
- 通常の清掃では対応できないほど汚した（飲み物のこぼし跡、カーペットのシミなど）
- タバコやペットによる強いニオイが残ってしまった
✅ ルール違反（追加料金発生）
- 禁煙ルームで喫煙した
- 許可なしで追加のゲストを宿泊させた
特に、 「通常の使用範囲を超えた損害」 が発生した場合、ホストはAirbnbを通じて保証金の請求を行うことができます。その際、証拠（写真やメッセージの履歴）が必要になるため、トラブルにならないように注意が必要です。
ホスト・ゲストそれぞれの責任範囲
保証金の返金に関する責任は、ホストとゲストの両方にあります。それぞれの立場で、どのように対応すべきかを見ていきましょう。
✅ ゲストの責任
- 物件のルールを守り、清潔に利用する
- 破損や汚れが発生した場合は、すぐにホストに報告する
- チェックアウト時に、備品や家具を元の状態に戻す
✅ ホストの責任
- 保証金の条件を明確に記載する（事前説明が重要）
- 破損や清掃費用の追加請求をする場合は、証拠（写真やメッセージ履歴）を提示する
- Airbnbの「AirCover for Hosts（エアカバー）」を活用し、保証金だけに頼らない補償を検討する
💡 トラブルを避けるためには、ゲスト・ホスト双方が「適切なコミュニケーション」を取ることが大切！
ゲスト側はチェックイン・チェックアウト時に部屋の状態を確認し、何かあればホストに早めに伝えるのがベスト。ホスト側も、万が一のために証拠を残しておくことで、不必要なトラブルを防ぐことができます。
まとめ
Airbnbの保証金は、ゲストが通常通りに利用すれば チェックアウトから14日以内に自動で返金 されます。ただし、破損や過度な汚れがあった場合は、ホストが請求を行うことで保証金が差し引かれることがあります。
スムーズな返金のためには、 事前のルール確認と適切なコミュニケーション が重要。トラブルを防ぐために、ゲスト・ホスト双方が注意を払いながら、快適に利用できる環境を整えましょう！
保証金が返金されない場合の原因と対処法
「チェックアウトしたのに、保証金が返ってこない…！」
Airbnbを利用する際、保証金（セキュリティデポジット）は通常問題がなければ返金される仕組みです。しかし、場合によっては保証金が一部または全額差し引かれてしまうこともあります。
「なぜ返金されなかったのか？」「どうすれば対応できるのか？」
今回は、保証金が返金されない原因と、その対処法を詳しく解説していきます！
物件の破損・紛失トラブルの影響
保証金が返金されない 最も一般的な理由 は、ゲストが滞在中に 物件の備品を破損したり、紛失した場合 です。
✅ よくある破損・紛失トラブル
- 家具や家電の破損（テーブルにシミをつけた、テレビを倒して壊した）
- 壁や床のキズ（スーツケースをぶつけて壁紙が破れた、椅子を引きずってフローリングに傷がついた）
- 食器・備品の紛失（ワイングラスを割った、リモコンや鍵をなくした）
- 過度な汚れ（タバコの臭いが残った、カーペットにワインをこぼした）
💡 ちょっとした汚れや通常の使用による摩耗は、保証金の請求対象にならないことが多い ですが、明らかに修理や清掃が必要なレベルの破損は、保証金から差し引かれる可能性があります。
Airbnbの紛争解決プロセスとは？
「でも、納得できない請求だったらどうするの？」
そんな時は、Airbnbの 「紛争解決センター」 を利用して、異議申し立てを行うことができます。
✅ Airbnbの紛争解決プロセス
-
ホストから保証金請求の連絡が来る
- チェックアウト後、最大14日以内にホストがAirbnbに保証金の請求を行うことができます。
- ゲストは、Airbnbのメッセージを通じて請求内容を確認します。
-
証拠の確認（ホスト⇔ゲストのやり取り）
- ホストは「破損や汚れがある」と主張する場合、写真や修理見積もりなどの証拠 を提出する必要があります。
- ゲストは、納得できない場合「証拠の提出を求める」ことが可能です。
-
ゲストが異議を申し立てる
- 「破損していない」「自分の責任ではない」と思う場合、紛争解決センターを通じてAirbnbに異議申し立て を行うことができます。
- Airbnbが中立の立場で判断し、保証金の返金可否を決定 します。
💡 重要なのは、やり取りをすべてAirbnbのメッセージ上で行うこと！
LINEや個人のメールでの会話は、証拠として認められないことがあるため注意しましょう。
返金を受けるための適切な証拠の提出方法
「不当な請求をされたら、どうやって証明すればいいの？」
保証金の返金を求める場合、適切な証拠を提示することがカギになります。
✅ 証拠として有効なもの
- チェックイン時の写真・動画（最初からあった傷や汚れを記録）
- チェックアウト後の写真・動画（滞在中に破損がなかったことを証明）
- ホストとのメッセージ履歴（「部屋をキレイに使った」と報告している履歴）
- 第三者の証言（一緒に泊まった人の証言があると強い）
💡 特に、チェックイン時とチェックアウト時の写真・動画を残しておくと、万が一のトラブルの際に役立ちます！
まとめ
Airbnbの保証金が返金されないのは、 物件の破損や紛失、過度な汚れ が原因となることがほとんど。ただし、不当な請求だった場合は、Airbnbの紛争解決センターを通じて異議申し立てが可能です。
トラブルを避けるためには、 事前に物件の状態を写真や動画で記録しておくことが大切！ そうすることで、万が一の際に「自分のせいではない」ことを証明しやすくなります。
何よりも、トラブルにならないように 事前のルール確認とホストとの適切なコミュニケーション を心がけましょう！
トラブルを防ぐためにできること
「Airbnbの宿泊でトラブルに巻き込まれたくない！」
Airbnbを利用する際、「保証金が返ってこない」「部屋の破損を疑われた」などのトラブルに遭遇することがあります。しかし、事前にしっかり準備しておけば、こうした問題を回避することが可能です。
では、具体的にどんな対策をすればいいのか？今回は 「チェックイン・チェックアウト時の確認事項」「事前のコミュニケーション」「写真・動画での記録」 という3つのポイントについて解説していきます！
チェックイン・チェックアウト時の確認事項
まず、チェックインのタイミングで部屋の状態をしっかり確認することが大事 です。多くの人が、「部屋が綺麗ならOK！」と考えがちですが、細かい部分までチェックしておかないと、後で「自分のせいではない破損」を疑われることもあります。
✅ チェックイン時の確認ポイント
- 壁や家具に傷・汚れがないか？
- 家電や備品が正常に動くか？（テレビ、エアコン、冷蔵庫など）
- トイレ・バスルームの水回りに問題がないか？
- カギの受け渡し方法がしっかり伝わっているか？
💡 「すでにあった傷や汚れ」は、すぐにホストに伝えるのがベスト！
メッセージや写真を送っておけば、チェックアウト時に責任を問われることを防げます。
✅ チェックアウト時の確認ポイント
- 部屋の備品を元の状態に戻す（家具の位置や備品の配置など）
- ゴミの処理ルールを守る（地域によってルールが違うので確認！）
- 忘れ物がないかチェックする（充電器やパスポートを置き忘れる人が多い）
特に、チェックアウト時に部屋を整えておくことで、ホスト側の印象が良くなり、スムーズに返金が進むことも あります。
事前のコミュニケーションの重要性
「事前にホストとやり取りするのって、面倒くさくない？」
そう思うかもしれませんが、事前にホストとしっかりコミュニケーションを取ることで、トラブルのリスクを大幅に減らすことができます。
✅ 事前にホストに確認しておくべきこと
- 保証金のルールは？（どんな場合に請求されるのか）
- 清掃ルールの詳細は？（どの程度の片付けが必要か）
- 万が一、設備に不具合があったらどうすればいい？
- 深夜のチェックイン・チェックアウトは問題ないか？
💡 メッセージのやり取りはAirbnbの公式メッセージ機能を使う！
LINEや個人のメールではなく、Airbnbのプラットフォーム上で会話を残しておけば、万が一の時に証拠として活用できます。
また、事前にホストと仲良くなっておけば、ちょっとしたリクエストにも柔軟に対応してもらえることも。たとえば、「チェックアウト時間を少し延長してもらう」といったお願いがしやすくなります！
写真や動画で記録を残すことのメリット
「自分はちゃんと利用していたのに、後から部屋の破損を指摘された！」
そんなトラブルを防ぐために、チェックイン・チェックアウト時に写真や動画を撮っておくのがおすすめ です。
✅ 写真・動画を撮るべきポイント
- 入室時の部屋全体の状態（リビング・寝室・バスルーム）
- 家具や家電の傷・汚れの有無
- ベッドやシーツの状態（シミや汚れがないか）
- バスルームの水回り（カビや水垢がないか）
💡 証拠を残しておくことで、不当な請求を避けられる！
たとえば、「最初からあった傷なのに、チェックアウト後に請求された」場合でも、チェックイン時の写真をAirbnbのサポートに提出すれば、返金される可能性が高くなります。
また、ホスト側としても、「ゲストがしっかり利用してくれた」という安心材料になるので、関係性を良好に保つことができます。
まとめ
Airbnbを利用する際にトラブルを防ぐためには、事前の準備と慎重な対応が欠かせません。
✅ チェックイン・チェックアウト時に部屋の状態をしっかり確認する
✅ ホストと事前にしっかりコミュニケーションを取る
✅ 写真や動画で証拠を残しておく
これらの対策を徹底すれば、保証金の返金トラブルを防ぎ、より安心してAirbnbを利用できるようになります。楽しい旅行をスムーズに進めるためにも、事前のひと手間を惜しまないようにしましょう！
保証金の返金をスムーズにするためのポイント
「チェックアウトしたのに、保証金がなかなか返ってこない…！」
Airbnbでは、保証金（セキュリティデポジット）は通常、問題がなければ返金される仕組みになっています。しかし、返金が遅れたり、ホストと意見が食い違ってしまうことも…。
「できるだけスムーズに返金してもらうにはどうしたらいいの？」
今回は、Airbnbのサポートへの相談方法、ホストとの円満な解決策、そしてクレームや誤解を防ぐための注意点 について解説します！
Airbnbのサポートに相談する際のコツ
「保証金の返金が遅れている」「納得できない請求をされた」そんな時は、Airbnbのサポートに相談する のが最善策。
ただし、Airbnbのサポートに問い合わせる際は、適切な手順を踏むことが重要です。
✅ 問い合わせ前に準備すべきこと
- 状況を整理しておく（何が問題なのか？）
- 関連する証拠を揃える（写真・メッセージ履歴など）
- ホストとのやり取りを先に済ませる（Airbnbはホストとの話し合いを優先するため）
✅ Airbnbサポートへ問い合わせる方法
-
「ヘルプセンター」からトピックを選択
- 「保証金の返金」についてのFAQをチェック
- 解決しない場合は、サポートに問い合わせ
-
「紛争解決センター」を利用する
- 証拠（写真ややり取りのスクリーンショット）を提出
- Airbnbが中立の立場で判断
-
迅速な対応を求める場合はチャットや電話が有効
- チャット対応なら比較的スムーズに解決しやすい
- 電話なら直接オペレーターと話せるので、急ぎの場合におすすめ
💡 「いつ返金されるのか？」の目安を明確に聞いておくと安心！
ゲスト・ホスト間で円満に解決する方法
保証金に関するトラブルは、ゲストとホストの間で適切なコミュニケーションを取ることで防げるケースが多い です。
✅ ゲスト側ができること
- チェックイン時に部屋の状態を確認し、気になる点があれば写真を撮る
- チェックアウト後、すぐに「問題なく退出しました」とメッセージを送る
- 万が一、設備を破損した場合は、正直に報告する（その方が話がこじれにくい）
✅ ホスト側ができること
- 清掃や備品の確認を迅速に行い、問題がなければ早めに返金する
- 破損があった場合も冷静に伝え、話し合いで解決を図る
- 必要な場合は見積書を提示し、適正な請求を行う
💡 「もめる前に、落ち着いて話し合う」のが最善の方法！
感情的にならず、事実ベースで話すことが円満解決のカギです。
クレームや誤解を防ぐための注意点
保証金に関するトラブルを未然に防ぐためには、ゲスト・ホストの双方が気をつけるべきポイント があります。
✅ ゲストが気をつけるべきこと
- 宿泊ルールを事前に確認する（禁止事項を守る）
- 部屋の備品を勝手に動かさない（元の状態に戻せるようにする）
- ゴミ処理のルールを守る（汚れすぎると追加清掃費がかかることも）
✅ ホストが気をつけるべきこと
- 保証金のルールを明確に記載する（何が請求対象になるのか）
- 不当な請求をしない（ゲストとの信頼関係を大切に）
- チェックアウト後、すぐに部屋の状態を確認する（時間が経つと証拠が不十分になりやすい）
💡 ゲストもホストも「お互い気持ちよく取引する」ことが大事！
まとめ
Airbnbの保証金をスムーズに返金してもらうには、トラブルを未然に防ぎつつ、必要な場合は適切に対処することがポイント です。
✅ 保証金の返金が遅い・納得できない請求をされたら、Airbnbのサポートに相談する
✅ ゲスト・ホスト間で冷静に話し合い、円満解決を目指す
✅ ルールを守り、証拠を残すことでクレームや誤解を防ぐ
これらの対策をしっかり行えば、保証金の返金トラブルに巻き込まれることなく、安心してAirbnbを利用できるはずです。