OTA予約とは？基本の仕組みを解説
「OTA予約ってよく聞くけど、実際にどういう仕組みなの？」と疑問に思っている人も多いはず。旅行や出張でホテルを探すときに、楽天トラベルやBooking.com、Expediaなどのサイトを利用したことがあるなら、それがまさに「OTA（Online Travel Agency）」です。今回は、OTAの基本的な仕組みと代表的なサービス、実際の予約の流れについて分かりやすく解説していきます。
OTA（Online Travel Agency）とは？
OTAとは、インターネット上で宿泊施設の予約ができるオンライン旅行代理店のこと。簡単に言えば、ホテルや旅館の情報をまとめて掲載し、利用者が比較・予約できるサービスです。従来の旅行代理店と違い、対面での手続きは不要で、スマホやパソコンからいつでも予約ができるのが特徴。宿泊施設側としても、世界中の旅行者にアプローチできるため、集客の面で非常に重要な役割を担っています。
代表的なOTA（楽天トラベル、Booking.com、Expediaなど）
OTAにはさまざまな種類がありますが、特に利用者が多いのは以下のようなプラットフォームです。
- 楽天トラベル：日本国内の宿泊施設を中心に展開。楽天ポイントが貯まるため、リピーターも多い。
- Booking.com：世界最大級の宿泊予約サイト。海外旅行者にも強い影響力を持つ。
- Expedia：航空券やレンタカーもセットで予約できるのが特徴。パッケージ予約に強い。
- じゃらん：日本国内の宿泊施設の掲載が多く、観光情報も充実。
- Agoda：アジア圏に強く、リーズナブルな宿泊プランが豊富。
それぞれのOTAには特色があり、宿泊施設側もターゲットに合わせて活用するのがポイントです。
OTA予約の流れ
OTAを使って宿泊施設を予約する流れはとてもシンプル。例えば、旅行の計画を立てている人がホテルを探す場合、次のようなステップで予約が進みます。
- 宿泊検索：日程やエリア、予算、設備の条件を入力して宿泊施設を検索
- 比較・選択：口コミや写真、料金をチェックしながら希望の宿を決定
- 予約手続き：名前や連絡先を入力し、クレジットカードやポイントで決済
- 確認メール受信：予約内容の確認メールが届き、当日はそのまま宿泊施設へチェックイン
このように、利用者は自宅にいながら数クリックで宿泊先を決められるため、手軽さが魅力です。一方で、宿泊施設側も24時間予約を受け付けられるため、売上向上につながります。
近年では、AIや口コミ分析を活用した「おすすめの宿表示」など、OTAの進化も目覚ましく、よりユーザーが使いやすい環境が整っています。旅行好きな人にとって、OTAはもはや欠かせない存在ですね。
OTA予約を活用するメリット
「OTA予約って本当に必要なの？」そんな疑問を持つ宿泊施設の方も多いはず。でも実は、OTAを上手に活用することで、予約数を増やしたり、認知度を上げたり、海外からのゲストを呼び込むことができるんです。今回は、OTA予約を使うことで得られるメリットを詳しく紹介します。
予約数を増やせる
ホテルや旅館の公式サイトだけで集客しようとすると、どうしても限界がありますよね。そこで役立つのがOTA。国内外の多くの旅行者が利用するプラットフォームなので、露出が一気に増え、結果的に予約も増えやすくなります。さらに、OTAは24時間いつでも予約を受け付けられるため、「今すぐ予約したい！」という旅行者のニーズにも応えられるんです。
認知度の向上（SEOや広告費不要で集客可能）
自社の予約サイトを運営するには、SEO対策をしたり、広告を出したりと手間やコストがかかりますよね。でも、OTAならすでに多くの旅行者が利用しているため、新規のお客さんに見つけてもらいやすいんです。例えば、「〇〇エリア ホテル」と検索したときに、OTAのページが上位に表示されることが多いですよね。これを活用しない手はありません！
海外からの予約を取りやすい
「海外のお客さんを増やしたいけど、どうしたらいいの？」そんなときもOTAが便利です。Booking.comやExpediaなどのグローバルOTAは、世界中の旅行者に利用されているので、日本の宿泊施設も簡単に海外市場にアピールできます。翻訳機能があるため、英語や中国語が苦手でも大丈夫。国内だけでなく、海外からの予約を増やしたいなら、OTAは強力な味方になりますよ！
口コミが広がることで信頼度アップ
宿泊施設選びで一番参考にされるのが「口コミ」ですよね。OTAには口コミ機能がついているため、宿泊したゲストのレビューが自然と蓄積されていきます。良い評価が増えれば、それを見た人が「ここ、評判がいいから泊まってみようかな」と思う確率が高くなります。さらに、写真付きの口コミがあると、よりリアルなイメージが伝わるので、予約につながりやすくなるんです。
OTA予約のデメリットと注意点
OTA（Online Travel Agency）を利用すれば、手軽に多くの旅行者へアプローチできる一方で、デメリットも無視できません。特に、手数料や利益率の低下、価格競争、ブランディングの難しさなどが課題として挙げられます。OTA予約を賢く活用するために、それぞれのリスクについて詳しく見ていきましょう。
手数料が発生する
「OTAを使えば予約が増えるけど、手数料が気になる…」そんな悩みを持つ宿泊施設の方は多いでしょう。OTAは集客力が高い分、1件あたりの予約に対して 10〜20% の手数料が発生します。たとえば、一泊1万円の宿泊プランが予約されても、実際に手元に入るのは 8,000〜9,000円 ほど。長期的に見れば、手数料が積み重なり、利益を圧迫する要因になります。
直接予約と比べて利益率が低い
OTA経由の予約は、直接予約と比べて利益率が低くなりがちです。公式サイトで予約を取れれば 手数料なし で100%の売上になりますが、OTAではその一部を支払わなければなりません。加えて、OTAでは 割引やキャンペーンの適用が多い ため、単価が下がることも。結果として、「稼働率は上がっているのに、利益が伸びない…」という状況に陥ることもあるのです。
価格競争に巻き込まれるリスク
OTAは宿泊施設同士の競争が激しく、特に人気エリアでは 「価格勝負」 になりやすいのが現実です。検索結果で目立つには、料金を下げたり、特典を付けたりと、他の施設と差別化する必要があります。しかし、安易に値下げを繰り返すと、利益が減るばかりか、「この宿は安く泊まれるのが当たり前」 というイメージが定着してしまうことも。長期的に安定した利益を確保するためには、価格以外の魅力を伝える工夫が欠かせません。
OTAに依存しすぎると自社ブランディングが難しくなる
OTAは強力な集客ツールですが、それに頼りすぎると 自社ブランドの確立が難しく なります。なぜなら、予約をする際に「宿の名前」よりも「OTAのサイト自体」を意識している利用者が多いからです。たとえば、「〇〇ホテルを予約した」ではなく、「楽天トラベルで予約した」と認識されることが多く、宿の個性が伝わりにくくなります。結果的に、OTAがなければ集客ができない状態になりかねません。
OTAと上手に付き合うには？
OTA予約のデメリットを考えると、「やっぱり公式サイトでの予約を増やしたい！」と思うかもしれません。実際、多くの宿泊施設では 公式サイト予約の強化 に取り組んでいます。たとえば、公式サイト経由の予約者には特典をつけたり、リピーター向けのメールマーケティングを活用したりする方法が効果的です。OTAはあくまでも「新規顧客を獲得するための手段」と考え、リピーターの獲得につなげる施策を打つことで、安定した売上を確保できるでしょう。
OTA予約を最大限活用する方法
OTA予約を活用するなら、ただ登録するだけではもったいない！上手に使えば、集客力をグッと高めて売上アップにもつながります。ここでは、OTA予約を最大限に活かすためのポイントを4つ紹介します。
複数のOTAに登録して比較・最適化
「とりあえず大手のOTAだけ登録しておけばいいかな？」と思っていませんか？実は、複数のOTAを活用することで、より多くのターゲットにリーチできるんです。
楽天トラベルは国内向け、Booking.comやExpediaは海外旅行者向け、agodaはアジア圏に強いなど、それぞれのOTAには特徴があります。複数のOTAを使いながら、予約状況や手数料、集客効果を比較して、最適な組み合わせを見つけることが大切です。
OTAと公式サイトの価格戦略のバランスを取る
「OTA経由だと手数料が高い…」という悩み、ありますよね。だからこそ、OTAと公式サイトの価格を工夫して、バランスを取ることが重要！
例えば、「公式サイト限定の特典（朝食サービス・アーリーチェックインなど）」をつけたり、OTAと公式サイトで微妙に料金を変えたりすることで、直接予約のメリットをアピールできます。OTAでお客様に知ってもらい、最終的には公式サイト経由でリピーターになってもらうのが理想ですね。
魅力的な写真・説明文を用意する
OTAでは、写真と説明文が第一印象を決めるカギ！「なんとなく撮った写真をそのまま使っている…」という方は要注意です。
部屋の広さが伝わるアングルで撮影したり、明るく清潔感のある写真を使ったりするだけで、クリック率が変わってきます。また、説明文も重要。宿泊施設の特徴を具体的に伝えることで、「ここに泊まってみたい！」と思ってもらいやすくなります。
口コミ管理を徹底し、評価を上げる
「口コミの評価が低いと、予約が入りにくい…」これはOTAの宿命です。でも、逆に考えれば、口コミを上手に活用することで、信頼度を上げることができます。
ポイントは、良い口コミだけでなく、悪い口コミにも丁寧に返信すること。「貴重なご意見ありがとうございます。改善に努めます。」といった対応をするだけで、お客様への誠実な姿勢が伝わります。また、チェックアウト時に「よろしければ口コミを書いていただけると嬉しいです！」と伝えるのも効果的。地道な努力が、結果につながりますよ！
OTA予約をただの集客ツールとして使うのではなく、戦略的に活用して、リピーターや公式サイトの直接予約へとつなげていきましょう！
OTA予約と自社予約のバランスを取る方法
OTA予約を活用しつつ、直接予約（自社予約）を増やすにはどうしたらいいのか？ これは宿泊業界の大きな課題ですよね。OTAは集客力が強く、新規顧客の獲得には最適ですが、手数料がかかるため、可能なら公式サイトからの予約も増やしたいところ。そこで、OTAと自社予約をうまくバランスよく運用するための方法を紹介します。
公式サイト予約の特典を充実させる
公式サイトから直接予約してもらうには、それなりの魅力が必要です。「公式サイト限定で割引あり！」といったシンプルな特典でも効果はありますが、それだけでは不十分。たとえば、以下のような特典を用意してみるのはどうでしょう？
- チェックアウト時間の延長（無料）
- 館内利用券やウェルカムドリンクのプレゼント
- ベストレート保証（他のOTAより安い価格設定）
- 公式サイトからの予約限定で特別な客室プランを用意
宿泊客に「公式サイトで予約するとこんなにお得！」と思ってもらえれば、自然と直接予約が増えていきますよ。
OTA経由の顧客をリピーターにする施策（メールマーケティングなど）
OTAで宿泊したお客様をそのままにしておくのはもったいない！ 一度泊まってくれた人をリピーターに変えるための施策を考えましょう。
例えば、チェックアウト時に「次回使える特別割引クーポン」を公式サイト限定で配布すると、次回の予約が直接予約になる可能性がアップします。また、滞在後にメールマーケティングを活用して、「公式サイト限定の再訪プラン」や「リピーター特典付きの宿泊プラン」を案内するのも効果的。
ポイントは、OTAで予約した人を公式サイトに誘導する仕組みを作ること。これを意識するだけで、直接予約率がグッと上がります。
価格・特典の差別化を工夫して、直接予約を促す
「OTA経由の方が安い」と思われると、どうしても公式サイトからの予約が伸びません。だからこそ、OTAと公式サイトの価格や特典に違いを持たせることが大切です。
例えば、OTAには基本的なプランだけを掲載し、特別な連泊プランや早割プランは公式サイト限定にするのも手。さらに、「公式サイトならキャンセルポリシーが緩和される」「OTAでは選べない特別なお部屋がある」といった差別化も有効です。
OTA予約と自社予約、どちらも大事な集客手段ですが、OTAに頼りすぎず、うまく公式サイトへ誘導する工夫をすることで、より利益率の高い直接予約を増やせますよ。